Preparación de los pedidos
Los pedidos se procesan y preparan de lunes a viernes. Nuestro almacén no realiza envíos durante los fines de semana ni los días festivos.
Una vez preparado y enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente. Si no recibe este correo electrónico, recomendamos revisar las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.
Plazo de preparación
El plazo normal de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 CET comenzarán a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos confirmados y pagados después de las 18:00 CET comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a contar su plazo de preparación a partir del siguiente día laborable.
El horario CET/CEST se aplicará de acuerdo con el cambio horario correspondiente a cada temporada.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Por tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 6 a 13 días laborables, incluyendo el tiempo de preparación.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, días festivos, periodos de alta demanda, procedimientos aduaneros, acontecimientos públicos, restricciones de transporte u otras circunstancias de fuerza mayor.
En caso de producirse un retraso significativo, realizaremos esfuerzos razonables para informar al cliente.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá solicitar un plazo adicional razonable para la entrega. Si el pedido no se entrega dentro de dicho plazo o si la fecha de entrega acordada era esencial, el consumidor podrá cancelar el pedido y solicitar el reembolso correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Los retrasos en la entrega no limitarán ni afectarán a los derechos legales que correspondan al consumidor.
Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos a Dinamarca y España.
Para determinadas islas, zonas remotas o territorios con condiciones logísticas especiales dentro de España o Dinamarca, los plazos, costes o condiciones de entrega pueden variar.
Cuando existan requisitos aduaneros, impuestos, recargos o restricciones logísticas especiales aplicables al destino, estos serán comunicados al cliente antes de completar la compra cuando corresponda.
Actualmente no realizamos envíos internacionales fuera de Dinamarca y España, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Gastos de envío
Los pedidos cuyo importe de productos sea inferior a 1.406,00 kr tendrán unos gastos de envío de entre 0,00 kr y 45,00 kr, según las condiciones aplicables al pedido y al destino.
Los pedidos cuyo importe de productos sea igual o superior a 1.406,00 kr disfrutarán de envío gratuito.
El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe de los productos después de aplicar los descuentos y antes de añadir los gastos de envío.
Salvo que una promoción o el proceso de compra indiquen expresamente lo contrario, el cumplimiento del importe mínimo se determinará conforme al subtotal mostrado en el carrito y durante el proceso de compra.
Todos los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de que el cliente confirme el pedido.
Empresas de transporte
Utilizamos proveedores autorizados de transporte y logística para realizar las entregas.
Dependiendo del destino, tamaño y características del paquete, productos incluidos en el pedido y condiciones logísticas, podremos utilizar UPS, FedEx, DHL u otros proveedores de transporte disponibles.
La empresa de transporte podrá variar en función de las circunstancias de cada pedido. No garantizamos la utilización de un transportista específico salvo que se indique expresamente lo contrario.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento y, cuando esté disponible, el enlace correspondiente para consultar el estado de la entrega.
La información de seguimiento también podrá estar disponible a través de la sección de seguimiento del pedido en nuestro sitio web.
Es posible que la información de seguimiento tarde varias horas en actualizarse después del envío. La ausencia inicial de movimientos en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que exista un problema con el procesamiento o transporte del pedido.
Envíos parciales
Cuando un pedido incluya varios productos que se encuentren en diferentes almacenes o requieran procesos logísticos distintos, el pedido podrá enviarse en varios paquetes.
En estos casos, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento y los productos podrán entregarse en fechas diferentes.
No se cobrarán gastos de envío adicionales por los envíos parciales salvo que dichos costes hayan sido comunicados expresamente antes de la compra.
Cambio de dirección de entrega
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Las modificaciones de dirección solo podrán realizarse mientras el pedido no haya avanzado demasiado en el proceso de preparación o envío.
Una vez que el pedido esté siendo preparado, se haya generado la etiqueta de envío o haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificar la dirección.
Realizaremos esfuerzos razonables para atender las solicitudes de modificación, pero no podemos garantizar que sea posible realizar el cambio en todos los casos.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente el nombre completo del destinatario, número de teléfono, código postal, ciudad y dirección de entrega.
Si una dirección incorrecta, incompleta o imposible de identificar provoca un retraso, una entrega fallida o la devolución del paquete, podrán aplicarse costes razonables relacionados con un nuevo envío cuando la legislación aplicable lo permita y dichos costes hayan sido debidamente informados.
Si el problema se debe a un error atribuible al vendedor o al transportista, no se cobrarán costes adicionales al cliente por dicho motivo.
Entrega fallida
Si el primer intento de entrega no puede realizarse debido a la ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, dirección incompleta o cualquier otra circunstancia relacionada con la entrega, el transportista podrá realizar nuevos intentos o ponerse en contacto con el cliente.
Si el paquete finalmente es devuelto al remitente, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar, cuando sea posible, si desea un nuevo envío, la cancelación del pedido o el reembolso correspondiente.
Cuando la entrega fallida sea consecuencia de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, la falta reiterada de contacto o una negativa injustificada a aceptar el pedido, podremos deducir del reembolso los costes reales y razonables de entrega y devolución cuando la legislación aplicable lo permita y dichos costes hayan sido debidamente comunicados.
Cuando la entrega fallida no sea imputable al cliente, no se cobrarán costes adicionales por este motivo.
Riesgo durante el transporte
Cuando el vendedor sea quien organice el transporte, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transferirá al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera físicamente la posesión de los productos.
El mero hecho de entregar los productos al transportista seleccionado por el vendedor no implicará, por sí mismo, la transferencia del riesgo al consumidor.
Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por el vendedor, el riesgo podrá transferirse al consumidor cuando los productos sean entregados a dicho transportista, de acuerdo con la legislación aplicable.
Inspección del pedido al recibirlo
Recomendamos al cliente comprobar el paquete y los productos en el momento de la recepción, incluyendo, cuando sea posible, el estado general del embalaje, el número de artículos y los accesorios incluidos.
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible si observa:
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Daños visibles en el embalaje.
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Daños aparentes causados durante el transporte.
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Productos o accesorios faltantes.
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Producto incorrecto.
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Cualquier otro problema evidente relacionado con la entrega.
La comunicación temprana de estos problemas facilita la investigación con el transportista, pero no limita ni elimina los derechos legales del consumidor respecto de productos dañados, defectuosos, incompletos o que no se correspondan con el pedido.
Podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y de los productos afectados para facilitar la investigación.
La solución se determinará de acuerdo con nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos y con la legislación aplicable, pudiendo incluir, según corresponda, sustitución del producto, nuevo envío, reparación, reembolso parcial o reembolso completo.
Pedidos no recibidos
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos comprobar primero:
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Si algún familiar, compañero de trabajo o vecino ha recibido el paquete.
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Si el paquete fue dejado en la puerta, buzón, garaje u otro lugar seguro.
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Si existe una recepción, conserjería o punto de entrega en el edificio.
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Que la dirección indicada en el pedido sea correcta.
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Si el transportista ha dejado algún aviso o notificación de entrega.
Si después de estas comprobaciones el pedido sigue sin localizarse, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
En estos casos, investigaremos la incidencia con el transportista. El tiempo necesario para completar la investigación puede variar dependiendo del transportista, destino y circunstancias concretas del envío.
Fuerza mayor y circunstancias especiales
No seremos responsables de los retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias que estén razonablemente fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
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Desastres naturales.
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Condiciones meteorológicas extremas.
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Guerras o conflictos.
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Emergencias sanitarias.
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Huelgas.
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Medidas gubernamentales.
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Interrupciones del transporte.
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Fallos generalizados de sistemas o infraestructuras.
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Otras circunstancias de fuerza mayor.
Realizaremos esfuerzos razonables para reducir el impacto de dichas circunstancias, mantener informado al cliente cuando sea posible y restablecer el servicio en cuanto las condiciones lo permitan.
Lo anterior no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Relación con otras políticas
Esta política de envíos debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y condiciones, Política de devoluciones, cambios y reembolsos, Política de privacidad y cualquier otra política aplicable publicada en nuestro sitio web.
En caso de discrepancia entre esta política y otra información proporcionada al cliente antes de la compra, prevalecerá, según corresponda, la información facilitada antes de la compra, la legislación aplicable y cualquier disposición válida que resulte más favorable para el consumidor.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el seguimiento de pedidos, cambios de dirección o incidencias de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: client@dommontin.com
Teléfono: +1 (256) 782-0443
Dirección: 1110 finley st sw, Jacksonville, AL 36265, United States
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 CET.