Métodos de pago aceptados
Para que el proceso de compra sea cómodo, rápido y seguro, ponemos a disposición de nuestros clientes distintos métodos de pago electrónicos.
Las tarjetas y demás métodos de pago aceptados serán los que aparezcan disponibles durante el proceso de compra. Estos podrán incluir Visa, Mastercard y otras tarjetas bancarias o servicios de pago compatibles.
Los métodos de pago disponibles podrán modificarse para futuros pedidos. Cualquier cambio no afectará a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Proceso de pago
El proceso habitual de pago incluye los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
- Revisar los productos, las cantidades y los precios.
- Facilitar la información de facturación y entrega solicitada.
- Elegir uno de los métodos de pago disponibles.
- Introducir o confirmar los datos de pago siguiendo las instrucciones mostradas.
- Confirmar el pedido y autorizar el pago.
Los pasos concretos podrán variar dependiendo del método de pago seleccionado. Determinados servicios de pago rápido podrán gestionar parte del proceso directamente a través de la plataforma correspondiente.
Una vez autorizado el pago, normalmente recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido el pedido.
Esta comunicación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido. La formación del contrato de compraventa se regirá por lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.
Autorización y cobro del pago
Todos los pagos están sujetos a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del método de pago utilizado.
Dependiendo del método de pago y de la configuración del sistema, el importe podrá cobrarse en el momento de realizar el pedido o podrá ser autorizado inicialmente y cobrado posteriormente.
Si el pago es rechazado, suspendido, no autorizado o no puede verificarse correctamente, el pedido no entrará en preparación ni será enviado.
Los pedidos cuyo pago no se haya completado correctamente podrán cancelarse automáticamente.
En caso de incidencia, el cliente podrá intentar realizar nuevamente el pago o utilizar otro método disponible durante el proceso de compra.
Seguridad de las transacciones
Los pagos se procesan mediante proveedores externos y plataformas de pago que aplican medidas de seguridad, cifrado, autenticación y control de riesgos.
Estas plataformas utilizan tecnologías diseñadas para proteger la información transmitida durante el proceso de pago y aplicar los estándares de seguridad habituales del sector de los pagos electrónicos.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Protección de los datos de pago
No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias, los códigos de seguridad, las contraseñas bancarias ni otras credenciales de pago confidenciales.
Esta información es tratada por el proveedor de pago correspondiente, de conformidad con sus propias condiciones de servicio y políticas de privacidad.
Podremos recibir información limitada relacionada con la transacción, como:
- Confirmación de que el pago se ha realizado o ha sido rechazado.
- Importe de la transacción.
- Categoría o tipo de método de pago utilizado.
- Número o referencia de la operación.
- Información necesaria para gestionar el pedido, el reembolso o una incidencia.
Los datos personales relacionados con los pagos serán tratados de conformidad con la legislación aplicable y con nuestra Política de Privacidad.
Autenticación Reforzada del Cliente
Cuando lo exijan la legislación aplicable, la entidad bancaria o el proveedor del método de pago, determinadas operaciones podrán requerir una Autenticación Reforzada del Cliente, también conocida como Strong Customer Authentication o SCA.
La verificación podrá realizarse mediante:
- Un código recibido por mensaje de texto.
- Una confirmación desde la aplicación bancaria.
- Un sistema de identificación biométrica.
- Cualquier otro procedimiento de autenticación establecido por la entidad emisora o el proveedor de pago.
Si el cliente no completa correctamente la verificación requerida, el pago podrá ser rechazado y el pedido no podrá procesarse.
Prevención del fraude y controles de seguridad
Para proteger a nuestros clientes, nuestra tienda y los sistemas de pago, podremos realizar comprobaciones razonables de seguridad antes de aceptar determinados pedidos.
Podremos solicitar información adicional, suspender temporalmente la tramitación o cancelar una operación cuando:
- La información del pago no coincida razonablemente con los datos del pedido.
- Existan indicios razonables de fraude o uso no autorizado.
- La operación presente un comportamiento anómalo.
- El proveedor de pago solicite una verificación adicional.
- Exista cualquier otro riesgo razonable relacionado con la cuenta o la transacción.
La información solicitada se limitará a lo razonablemente necesario para verificar la operación.
Nunca solicitaremos por correo electrónico el número completo de una tarjeta, su código de seguridad, una contraseña bancaria ni las credenciales completas de acceso a una cuenta financiera.
Si un pedido se cancela por motivos de seguridad, informaremos al cliente cuando resulte razonablemente posible.
Cuando se haya realizado un cobro, procederemos al reembolso conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.
Confirmación del pago
Una vez autorizado el pago, el cliente normalmente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
Este mensaje podrá incluir información como:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Importe pagado.
- Dirección de entrega.
- Resumen de la compra.
La autorización del pago o la recepción del correo electrónico no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente.
La aceptación del pedido y la formación del contrato se regirán por nuestros Términos y Condiciones.
Una vez enviado el pedido, podremos remitir una confirmación de envío con la información de seguimiento correspondiente.
Pagos fallidos y pedidos no pagados
Los pedidos cuyo pago no haya sido autorizado, completado o confirmado por el proveedor de pago no entrarán en preparación ni serán enviados.
Estos pedidos podrán cancelarse automáticamente sin necesidad de aviso previo.
Si se produce un cobro duplicado, incorrecto o cualquier otra incidencia relacionada con el pago, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Una vez revisada la operación, adoptaremos las medidas correspondientes, que podrán incluir la corrección del cargo o el reembolso.
Divisa
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra moneda, todos los precios publicados y los pagos realizados en nuestro sitio web se expresan en euros (€).
El importe cobrado por nuestra tienda será el que aparezca indicado en euros antes de que el cliente confirme el pedido.
Cuando la cuenta bancaria o el método de pago utilicen una moneda diferente, la entidad bancaria o el proveedor correspondiente podrá aplicar una conversión de divisa, un tipo de cambio, una comisión por operación internacional u otros gastos.
Estas conversiones y comisiones son determinadas por la entidad bancaria o el proveedor de pago y no son cobradas ni controladas por nosotros.
Cancelaciones, reembolsos y controversias de pago
Las cancelaciones y los reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Cancelación de Pedidos, nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y nuestros Términos y Condiciones.
Cuando proceda un reembolso, normalmente se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento y ambas partes lo acuerden expresamente.
Esta disposición no limita el derecho del cliente a ponerse en contacto con su banco o proveedor de pago cuando exista una operación no autorizada, un cobro duplicado u otra incidencia de pago.
Atención al cliente
Si tiene cualquier consulta relacionada con los métodos de pago, la autorización de una transacción, un pago rechazado, un cobro incorrecto o la seguridad de sus operaciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico:client@dommontin.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (256) 782-0443
Dirección:1110 finley st sw,Jacksonville,AL 36265,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)