Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, así como la compra de muebles, artículos para el hogar y otros productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer atentamente estas condiciones. Al completar una compra, declara haberlas leído, comprendido y aceptado.
Las personas que únicamente naveguen por el sitio web deberán respetar las disposiciones relativas al uso del sitio, la seguridad, las cuentas de usuario y la propiedad intelectual.
Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, no deberá completar un pedido ni utilizar los servicios correspondientes.
Cuenta de usuario
Al crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada, incluyendo, cuando corresponda, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega y cualquier otro dato necesario para gestionar sus pedidos.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.
Si detecta un acceso no autorizado, una posible vulneración de seguridad, la pérdida de sus credenciales o cualquier uso indebido de la cuenta, deberá comunicárnoslo lo antes posible para que podamos adoptar las medidas razonables de protección.
Podremos suspender o cancelar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del sitio web, riesgo para la seguridad o incumplimiento de estas condiciones.
Siempre que resulte razonablemente posible, informaremos al usuario de los motivos de la limitación o cancelación. La suspensión o cancelación de una cuenta no afectará a los derechos del usuario respecto de pedidos ya pagados, reembolsos pendientes u otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Disponibilidad del sitio web
Adoptamos medidas razonables para mantener el sitio web accesible, seguro y actualizado.
No obstante, el servicio podrá interrumpirse temporalmente debido a tareas de mantenimiento, incidencias técnicas, problemas de red, riesgos de seguridad u otras circunstancias razonables.
No garantizamos que el sitio web se encuentre disponible de forma ininterrumpida o completamente libre de errores, aunque procuraremos restablecer el servicio en un plazo razonable.
Información sobre los productos
Procuramos que los nombres, descripciones, imágenes, colores, dimensiones, materiales, funciones y demás especificaciones de los productos sean precisos.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias razonables entre las imágenes mostradas y el producto recibido debido a la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación, el proceso fotográfico o las variaciones propias de fabricación.
Estas diferencias razonables no deberán afectar a las características esenciales, al funcionamiento normal ni a la conformidad contractual del producto.
Si el producto recibido difiere sustancialmente de su descripción o del contenido del pedido, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso.
Podremos corregir en cualquier momento los errores detectados en la información publicada. Los pedidos ya realizados se gestionarán conforme a las disposiciones relativas a errores de precio, falta de disponibilidad y derechos de los consumidores.
Existencias y disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad real de los productos.
Si un artículo deja de estar disponible, se agota o no puede suministrarse después de haberse realizado el pedido, informaremos al cliente lo antes posible.
En ese caso, podremos ofrecer las siguientes opciones:
- Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
- Sustituirlo por otro de características y valor similares, únicamente con la aceptación expresa del cliente.
- Cancelar el producto afectado o el pedido completo y reembolsar el importe correspondiente.
No sustituiremos un producto por otro sin el consentimiento del cliente.
Cuando proceda la cancelación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Precios
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto o durante el proceso de compra, los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.
Los precios podrán modificarse antes de que el cliente complete el pedido. Una vez confirmado el precio aceptado por el cliente, este no se modificará, salvo en caso de error manifiesto.
Si detectamos un error evidente de precio causado por un fallo técnico, tipográfico o de publicación, informaremos al cliente lo antes posible.
En ese supuesto, el cliente podrá:
- Confirmar nuevamente el pedido al precio corregido.
- Cancelar el pedido sin coste y recibir el reembolso íntegro de cualquier cantidad abonada.
No procesaremos un pedido a un precio superior sin el consentimiento expreso del cliente.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor frente a prácticas comerciales engañosas, información incorrecta o cualquier otra actuación contraria a la legislación aplicable.
Pedidos y formación del contrato
Una vez completado el proceso de compra, podremos enviar un correo electrónico automático confirmando la recepción del pedido.
Dicha confirmación únicamente acredita que hemos recibido la solicitud de compra y no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado.
El contrato de compraventa se considerará formalizado cuando aceptemos expresamente el pedido mediante una notificación de aceptación, una confirmación de envío o el inicio efectivo de la expedición, según cuál de estos actos se produzca primero de forma clara.
Si no podemos aceptar el pedido, informaremos al cliente y reembolsaremos cualquier importe que se haya cobrado.
Podremos rechazar un pedido por motivos razonables, incluyendo:
- Falta de existencias o imposibilidad de suministro.
- Error manifiesto en el precio o en la información del producto.
- Falta de autorización del pago.
- Imposibilidad de entregar en la dirección facilitada.
- Indicios de fraude, riesgo de seguridad o actividad anómala.
- Incumplimiento de la legislación o de estos Términos y Condiciones.
El rechazo de un pedido no afectará a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Métodos de pago
Aceptamos los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos de servicios de pago, que tratarán la información necesaria de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.
Adoptamos medidas razonables para que las páginas de pago utilicen tecnologías seguras. No obstante, no controlamos el funcionamiento de los bancos, plataformas de pago u otros sistemas de terceros.
El cliente deberá asegurarse de que la información de pago facilitada sea correcta, válida y utilizada con la debida autorización.
Preparación de los pedidos y ámbito de entrega
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Por tanto, en ausencia de retrasos excepcionales, el plazo total estimado de entrega es de entre 6 y 13 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de España. La disponibilidad del servicio para islas, zonas remotas, Canarias, Ceuta o Melilla, así como los posibles impuestos, recargos, plazos adicionales o restricciones, se indicará en el proceso de compra y en la Política de Envíos.
Si una dirección no puede ser atendida, informaremos al cliente durante la gestión del pedido.
Retrasos en la entrega
Los pedidos pueden sufrir retrasos debido a circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias de transporte, trámites aduaneros, acontecimientos públicos, fuerza mayor u otras circunstancias razonables.
Cuando preveamos un retraso significativo, realizaremos esfuerzos razonables para informar al cliente.
La existencia de un retraso no limitará los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá requerir que la entrega se realice dentro de un plazo adicional razonable.
Si la entrega tampoco se realiza dentro de dicho plazo adicional, o si la fecha de entrega era esencial para el consumidor, este podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso conforme a la legislación aplicable.
Riesgo durante el transporte y recepción del producto
El riesgo relacionado con el transporte del producto se transferirá normalmente al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
Cuando el consumidor contrate por su cuenta a un transportista que no haya sido ofrecido por nosotros, el riesgo podrá transferirse en el momento de la entrega del producto a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.
La entrega del producto a un transportista ordinario elegido por nosotros no implica por sí sola que el consumidor haya asumido el riesgo del transporte.
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar razonablemente el estado del embalaje y del producto.
Si detecta daños visibles, piezas faltantes o un producto incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 188 € tendrán envío gratuito.
Los pedidos inferiores a 188 € estarán sujetos a unos gastos de envío de 5,99 €.
El coste final de la entrega se mostrará claramente en el carrito o durante el proceso de compra antes de que el cliente complete el pedido.
Estas condiciones deberán coincidir con la Política de Envíos, las páginas de producto, el proceso de compra y cualquier promoción aplicable.
Cuando existan restricciones regionales, impuestos especiales, costes aduaneros o recargos de entrega, se indicarán antes de finalizar la compra.
Para obtener información más detallada sobre el transporte, las zonas de entrega y los plazos, deberá consultarse la Política de Envíos.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya sido enviado.
Si el pedido todavía no ha entrado en una fase irreversible de expedición, procuraremos cancelarlo sin aplicar costes de cancelación.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, es posible que no pueda cancelarse directamente. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibirlo, conforme a estos Términos y Condiciones y a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Cuando la cancelación sea aprobada, normalmente procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago en un plazo aproximado de cinco días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá del banco o proveedor de pago.
En cualquier caso, el reembolso se efectuará dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Derecho legal de desistimiento y política comercial de 30 días
Salvo en los casos exceptuados por la legislación aplicable, los consumidores que compren a distancia disponen de un plazo legal mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato.
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una política comercial que permite solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La política comercial de 30 días constituye una ventaja adicional y no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días ni ningún otro derecho reconocido al consumidor.
El consumidor podrá comunicar su decisión de desistir o solicitar una devolución mediante una declaración clara e inequívoca dirigida a nuestro servicio de atención al cliente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, no será obligatorio utilizar un formulario específico.
Para conocer el procedimiento, la dirección de devolución, los gastos, las excepciones legales y los plazos de reembolso, deberá consultarse la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Los productos devueltos deberán cumplir las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
El artículo no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Deberá devolverse junto con los accesorios, piezas, manuales y documentación suministrados originalmente.
Siempre que sea posible, deberá utilizarse el embalaje original. Si este ya no estuviera disponible, podrá utilizarse otro embalaje que garantice una protección adecuada durante el transporte.
Antes de devolver un producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y seguir las instrucciones facilitadas.
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección y comunicaremos al cliente el resultado.
Cuando el reembolso sea aprobado, normalmente lo procesaremos en un plazo aproximado de cinco días laborables mediante el mismo método de pago, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de la devolución, lo que ocurra primero.
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, se reembolsará el precio del producto y el coste correspondiente al método de envío estándar inicialmente seleccionado.
Si el consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar, la diferencia adicional podrá no ser reembolsada.
Los gastos de devolución derivados de un cambio de opinión correrán normalmente a cargo del consumidor, salvo que una promoción, la página del producto o la Política de Devoluciones indiquen lo contrario.
Cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, asumiremos los costes razonables de devolución y ofreceremos, según corresponda, una sustitución gratuita, una reparación, una reducción del precio o un reembolso.
Garantía legal y conformidad de los productos
Los consumidores tienen derecho a recibir productos conformes con el contrato de compraventa.
Los productos deberán:
- Coincidir con la descripción, las especificaciones y la información del pedido.
- Ser adecuados para los usos habituales de productos del mismo tipo.
- Ofrecer la calidad, durabilidad y funcionamiento que el consumidor pueda razonablemente esperar.
- Incluir los accesorios, piezas, instrucciones y demás elementos prometidos.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del problema, el estado del producto, la proporcionalidad de la medida y las normas vigentes.
La finalización del plazo comercial de devolución de 30 días no supone la pérdida de los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal o la falta de conformidad.
Cualquier garantía comercial ofrecida será adicional y no sustituirá ni limitará la garantía legal.
Promociones, descuentos y códigos promocionales
Las promociones, descuentos, regalos y códigos promocionales podrán estar sujetos a condiciones específicas, incluyendo:
- Plazo de validez.
- Importe mínimo de compra.
- Productos incluidos o excluidos.
- Número máximo de usos.
- Posibilidad o no de combinarse con otras promociones.
- Restricciones territoriales o de usuario.
Las condiciones aplicables se mostrarán en la promoción, en la página del producto o durante el proceso de compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos promocionales no podrán canjearse por dinero ni aplicarse después de haberse completado el pedido.
En caso de devolución, el importe reembolsado se calculará normalmente sobre la cantidad efectivamente pagada por el cliente.
Si una devolución parcial provoca que el pedido deje de cumplir las condiciones de la promoción original, podremos recalcular el importe del reembolso cuando ello haya sido informado previamente y esté permitido por la legislación aplicable.
Protección de datos personales
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la normativa española aplicable en materia de protección de datos y las demás disposiciones vigentes.
Podremos recopilar y utilizar la información necesaria para gestionar pedidos, procesar pagos, organizar entregas, prestar atención al cliente, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
Para obtener información detallada sobre la recopilación, uso, conservación y compartición de datos, las cookies y los derechos de los usuarios, deberá consultarse la Política de Privacidad.
Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, marcas, logotipos, gráficos, diseños, vídeos, bases de datos, software y demás contenidos del sitio web pertenecen a nosotros, a nuestros licenciantes o a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual e industrial.
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Queda prohibida la reproducción, venta, modificación, distribución, comunicación pública, explotación comercial o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos protegidos sin la autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
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- Utilizar el sitio web con fines ilegales, fraudulentos o engañosos.
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En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas causadas por acontecimientos razonablemente imprevisibles, situaciones de fuerza mayor o hechos que no deriven directamente de un incumplimiento por nuestra parte.
En relación con usuarios que actúen principalmente con fines comerciales, podremos excluir, cuando la ley lo permita, la responsabilidad por pérdidas indirectas, pérdida de beneficios, interrupciones comerciales o pérdida de oportunidades.
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- Responsabilidad derivada de dolo o negligencia grave.
- Daños personales o fallecimiento.
- Fraude o declaraciones fraudulentas.
- Responsabilidad por productos defectuosos.
- Falta de conformidad de los productos.
- Derechos obligatorios de los consumidores.
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Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos imperativos del consumidor.
Servicios y enlaces de terceros
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Antes de utilizar un servicio externo, se recomienda revisar sus correspondientes condiciones y políticas.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Esta elección de ley no privará al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual.
En caso de conflicto, las partes procurarán resolverlo inicialmente de forma amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Si no fuera posible alcanzar una solución, el consumidor podrá acudir a los juzgados y tribunales competentes conforme a las normas aplicables de protección de los consumidores y competencia judicial.
Cuando resulte aplicable, el consumidor también podrá acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios o a un sistema arbitral de consumo reconocido por las autoridades competentes.
No exigiremos al consumidor que renuncie a su derecho a acudir a los tribunales, autoridades de consumo u organismos de protección legalmente competentes.
Modificación de los Términos y Condiciones
Podremos actualizar estos Términos y Condiciones por motivos legales, técnicos, operativos, de seguridad o comerciales.
La versión actualizada se publicará en el sitio web y será aplicable desde la fecha de entrada en vigor indicada o, en su defecto, desde su publicación.
Salvo que la ley disponga lo contrario o que la modificación resulte más favorable para el consumidor, los cambios no afectarán retroactivamente a pedidos o contratos formalizados con anterioridad.
Se recomienda revisar la versión vigente antes de realizar un nuevo pedido.
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, se modificará o dejará de aplicarse únicamente en la medida necesaria.
Las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes.
No renuncia
El hecho de que no ejerzamos inmediatamente un derecho previsto en estas condiciones o en la legislación aplicable no supondrá la renuncia a dicho derecho.
Del mismo modo, el hecho de que el consumidor no ejerza inmediatamente un derecho legal no implicará necesariamente su renuncia.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, con un pedido o con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico:client@dommontin.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (256) 782-0443
Dirección:1110 finley st sw,Jacksonville,AL 36265,United States
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