Cancelación antes del envío
Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un pedido después de haberlo realizado.
Si el pedido aún no ha comenzado su preparación para el envío ni ha sido entregado al transportista, podrá solicitar su cancelación sin ningún coste.
Una vez confirmada la cancelación, procederemos a realizar el reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Para agilizar el proceso, le recomendamos indicar el número de pedido al ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Pedidos ya enviados
Cuando el pedido haya sido expedido, ya no será posible cancelarlo.
Si finalmente no desea conservar el producto, podrá ejercer su derecho de devolución conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones una vez que haya recibido el pedido.
Antes de devolver un artículo, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Proceso de reembolso
Tras aprobar la solicitud de cancelación o confirmar que la devolución cumple los requisitos establecidos, iniciaremos el procedimiento de reembolso.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables. No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago empleado durante la compra.
Excepciones
No será posible cancelar un pedido cuando:
- El pedido ya haya sido entregado al transportista para su distribución.
- El proceso logístico haya avanzado hasta un punto en el que la cancelación ya no sea técnicamente posible.
- Existan circunstancias previstas por la legislación que limiten el derecho de cancelación o devolución para determinados productos.
En estos casos, el cliente podrá acogerse, cuando corresponda, a las condiciones previstas en nuestra Política de Devoluciones.
Asistencia al cliente
Si necesita cancelar un pedido o desea conocer el estado de su solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto publicados en nuestro sitio web.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle durante todo el proceso y ofrecerle una solución conforme a la normativa aplicable y a nuestras políticas de servicio.
Correo electrónico:+1 (256) 782-0443
Teléfono de atención al cliente:client@dommontin.com
Dirección:1110 finley st sw,Jacksonville,AL 36265,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)