Cancelación antes del envío
Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un pedido después de haberlo realizado.
Si el pedido todavía no ha entrado en una fase de preparación o expedición que haga imposible razonablemente su cancelación, el cliente podrá solicitar la cancelación sin coste alguno.
Una vez aprobada la cancelación, normalmente procesaremos el reembolso íntegro utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra en un plazo aproximado de cinco días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá del banco o del proveedor del método de pago utilizado.
Para agilizar la gestión de la solicitud, recomendamos indicar el número de pedido al ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Pedidos ya enviados
Una vez que el pedido haya sido expedido, normalmente ya no será posible cancelarlo.
Si finalmente no desea conservar el producto, podrá ejercer, cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento o solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Antes de devolver cualquier artículo, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Proceso de reembolso
Una vez aprobada la solicitud de cancelación o confirmada la aceptación de la devolución conforme a nuestra política, iniciaremos el procedimiento de reembolso.
Normalmente procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de cinco días laborables desde su aprobación.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento permitido por la ley, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá del banco o del proveedor del método de pago.
Cuando el reembolso haya sido procesado, normalmente enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Pedidos no pagados
Si el pago del pedido no se completa correctamente o la transacción no es autorizada por el proveedor de pago correspondiente, podremos cancelar automáticamente el pedido sin previo aviso.
En estos casos, no se generará ningún cargo para el cliente. Si se hubiera realizado algún cobro por error, procederemos al reembolso conforme a la legislación aplicable.
Cancelación por nuestra parte
Podremos cancelar un pedido por causas justificadas, entre ellas:
- Falta de disponibilidad del producto.
- Error manifiesto en el precio, la descripción o la información publicada del producto.
- Imposibilidad razonable de realizar la entrega en la dirección facilitada.
- Sospecha razonable de fraude, uso indebido o actividad anómala.
- Incumplimiento de la legislación aplicable o de nuestros Términos y Condiciones.
Cuando proceda la cancelación por nuestra parte, informaremos al cliente lo antes posible y, cuando corresponda, reembolsaremos íntegramente cualquier importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Excepciones
No será posible cancelar un pedido cuando:
- El pedido ya haya entrado en una fase de preparación o expedición que haga imposible razonablemente su cancelación.
- El pedido ya haya sido entregado al transportista para su distribución.
- El producto esté incluido entre las excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación aplicable, como determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Existan otros supuestos en los que la legislación limite o excluya el derecho de cancelación o desistimiento.
Cuando corresponda, el cliente podrá ejercer los derechos previstos en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y en la legislación aplicable.
Asistencia al cliente
Si necesita cancelar un pedido, conocer el estado de una solicitud de cancelación o realizar cualquier consulta relacionada con este procedimiento, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y ofrecerle una solución conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas.
Correo electrónico:client@dommontin.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (256) 782-0443
Dirección:1110 finley st sw,Jacksonville,AL 36265,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)