Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará o afectará los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Cancelación del pedido antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Siempre que el pedido no haya sido procesado para su envío o no haya salido de nuestro almacén, procederemos a cancelar la compra y emitir un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo, aunque podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Derecho de devolución
Ofrecemos un plazo comercial de devolución y cambio de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Asimismo, de conformidad con la normativa europea aplicable, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo mínimo de 14 días naturales. Nuestra política comercial de 30 días constituye un beneficio adicional y no afecta a los derechos legales reconocidos por la legislación vigente.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el artículo solicitado (modelo, tamaño, color, variante u otras características), deberá comunicárnoslo tan pronto como sea posible.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución gratuita del producto.
- Reembolso total.
- Reembolso parcial cuando proceda.
- Envío del artículo correcto en caso de error en la preparación del pedido.
Podremos solicitar fotografías u otra información que nos permita verificar la incidencia antes de autorizar la devolución, el cambio o el reembolso.
Condiciones para aceptar una devolución o un cambio
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo deberá encontrarse sin usar y en buen estado.
- No deberá presentar daños derivados de un uso inadecuado, modificaciones o suciedad ocasionada después de la entrega.
- Todos los accesorios, piezas, manuales y documentación suministrados originalmente deberán devolverse junto con el producto.
- Siempre que sea posible, el artículo deberá conservar su embalaje original o un embalaje equivalente que garantice una protección adecuada durante el transporte.
- Cuando corresponda, las etiquetas identificativas deberán permanecer intactas.
Nos reservamos el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho que prevalezca sobre la presente política.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar el proceso deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando exista un defecto, daño o cualquier otra incidencia.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo razonable con las instrucciones correspondientes.
No deberá enviar ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.
Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud, realizaremos las verificaciones necesarias para:
- Confirmar la validez del pedido.
- Verificar que la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido.
- Comprobar que el producto cumple las condiciones exigidas para su devolución.
- Evaluar la incidencia comunicada cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
En caso necesario, podremos solicitar información adicional antes de emitir una resolución definitiva.
Envío del producto devuelto
Una vez autorizada la devolución, facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Le recomendamos:
- Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
- Incluir la información del pedido dentro del paquete cuando sea posible.
- Utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío.
Cuando proporcionemos una etiqueta de devolución, deberá utilizarse preferentemente. Si la etiqueta no estuviera disponible o no pudiera utilizarse, nuestro equipo le indicará una alternativa adecuada.
Inspección del producto
Tras recibir el artículo, realizaremos una inspección para comprobar su estado y verificar que cumple los requisitos establecidos en esta política.
Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado y, cuando corresponda, procederemos al reembolso o al envío del producto de sustitución.
Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento permitido por la legislación aplicable.
Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo aproximado de cinco días laborables desde la aprobación de la devolución.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de haber realizado la devolución, lo que ocurra primero.
En cualquier caso, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago.
Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, también se reembolsarán los gastos correspondientes al método de envío estándar inicialmente seleccionado por el consumidor, de conformidad con la legislación vigente.
Gastos de devolución
Si la devolución se solicita por un cambio de opinión del cliente o por cualquier motivo no relacionado con un defecto del producto o un error por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o en una oferta específica.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, daños ocasionados durante el transporte o al envío de un artículo incorrecto, asumiremos los costes razonables de la devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío.
Casos en los que no es posible aceptar una devolución
No podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Existan daños provocados por un uso inadecuado, montaje incorrecto, accidente o negligencia.
- Falten piezas esenciales, accesorios o componentes suministrados originalmente.
- El producto haya sido modificado o reparado por terceros sin autorización.
- La solicitud se presente fuera del plazo establecido y no exista obligación legal que justifique su aceptación.
Asimismo, el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos previstos por la legislación vigente, incluyendo, entre otros, productos personalizados, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando su precinto haya sido retirado, o cualquier otra excepción legal aplicable.
Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la gestión de devoluciones, cambios o reembolsos serán tratados exclusivamente para gestionar su solicitud, prestar el servicio de atención al cliente y cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR) y con la normativa aplicable en materia de protección de datos. Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.
Atención al cliente
Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso.
Correo electrónico:client@dommontin.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (256) 782-0443
Dirección:1110 finley st sw,Jacksonville,AL 36265,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)