Preparación de los pedidos
Los pedidos se procesan y preparan de lunes a viernes. Nuestro almacén no realiza envíos durante los fines de semana ni en los días festivos oficiales.
Una vez que el pedido haya sido expedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.
Si no encuentra este mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado, spam o promociones.
Plazo de preparación
El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00, hora central europea, comenzarán normalmente a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán normalmente a tramitarse el siguiente día laborable.
Cuando un pedido se realice durante un fin de semana o un día festivo, el plazo de preparación comenzará a contar desde el siguiente día laborable.
Las referencias a la hora central europea incluyen, según la época del año, la hora CET o CEST.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Teniendo en cuenta el plazo de preparación de 1 a 3 días laborables, el plazo total estimado de entrega es normalmente de entre 6 y 13 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
La entrega puede verse afectada por condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, días festivos, periodos de alta demanda, trámites aduaneros, acontecimientos públicos, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias razonables.
Si preveemos un retraso significativo, realizaremos esfuerzos razonables para informar al cliente lo antes posible.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá solicitar que la entrega se realice dentro de un plazo adicional razonable.
Si la entrega tampoco se realiza dentro de dicho plazo adicional, o si la fecha acordada era esencial para el consumidor, este podrá cancelar el pedido y solicitar el reembolso conforme a la legislación aplicable.
Los retrasos en la entrega no limitarán los derechos legales reconocidos al consumidor.
Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los plazos de entrega podrán ser diferentes en determinadas islas, zonas remotas o territorios especiales.
Cuando una zona esté sujeta a plazos adicionales, requisitos aduaneros, impuestos, recargos, restricciones logísticas o condiciones especiales, dicha información se mostrará antes de que el cliente complete la compra.
Actualmente no realizamos envíos internacionales fuera del territorio de España.
Gastos de envío
Los pedidos cuyo importe de productos sea inferior a 188 € tendrán unos gastos de envío de 5,99 €.
Los pedidos cuyo importe de productos sea igual o superior a 188 € disfrutarán de envío gratuito.
El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe de los productos después de aplicar los descuentos y antes de añadir los gastos de envío.
Salvo que una promoción o el proceso de compra indiquen expresamente lo contrario, el cumplimiento del importe mínimo se determinará conforme al subtotal mostrado en el carrito y durante el proceso de compra.
Todos los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de que el cliente confirme el pedido.
Empresas de transporte
Para gestionar las entregas, colaboramos con proveedores de transporte y logística autorizados.
Dependiendo de la dirección de entrega, el tamaño del paquete, las características de los productos y la disponibilidad logística, los pedidos podrán ser gestionados por UPS, FedEx, DHL u otros transportistas autorizados.
La empresa de transporte asignada podrá variar según las necesidades logísticas y la disponibilidad del servicio.
No garantizamos que todos los pedidos sean entregados por un transportista específico.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado del envío.
También podrá consultar la información disponible desde la sección de seguimiento de pedidos del sitio web, introduciendo los datos solicitados.
La información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de la expedición.
Durante ese periodo, es posible que el sistema del transportista todavía no muestre movimientos, lo que no significa necesariamente que el paquete no haya sido procesado correctamente.
Envíos parciales
Cuando un pedido incluya varios productos o los artículos sean enviados desde almacenes diferentes, el pedido podrá dividirse en varios paquetes.
En ese caso, el cliente podrá recibir distintos números de seguimiento y los paquetes podrán entregarse en fechas diferentes.
Los envíos parciales no generarán gastos de envío adicionales, salvo que el cliente haya sido informado expresamente de dichos costes antes de completar la compra.
Cambio de dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
La modificación solo será posible mientras el pedido no haya entrado en una fase de preparación o expedición que impida razonablemente realizar el cambio.
Una vez que el pedido haya comenzado a prepararse, se haya generado la etiqueta de transporte o haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificar la dirección.
Aunque realizaremos esfuerzos razonables para atender la solicitud, no podemos garantizar que todos los cambios puedan completarse.
El cliente es responsable de proporcionar un nombre de destinatario, número de teléfono, código postal y dirección de entrega completos, correctos y actualizados.
Cuando una dirección incorrecta, incompleta o no identificable proporcionada por el cliente provoque un retraso, una entrega fallida o la devolución del paquete, podremos solicitar el pago de los gastos razonables de un nuevo envío cuando ello esté permitido por la legislación aplicable y se haya informado previamente.
Si el error en la dirección o la incidencia de entrega fuera imputable a nosotros o al transportista, el cliente no deberá asumir costes adicionales.
Entrega fallida
Si la primera entrega no puede completarse debido a la ausencia del destinatario, la imposibilidad de contactar con él, una dirección incompleta o cualquier otra incidencia, el transportista podrá realizar un nuevo intento o solicitar al cliente que contacte con él para concertar la entrega.
Si el paquete es finalmente devuelto, nos pondremos en contacto con el cliente una vez recibido para determinar si procede realizar un nuevo envío, cancelar el pedido o emitir un reembolso.
Cuando la entrega fallida se deba a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, a la imposibilidad reiterada de contactar con el destinatario o a un rechazo injustificado del pedido, podremos descontar del reembolso los gastos razonables y efectivamente ocasionados por la entrega y la devolución, siempre que ello esté permitido por la legislación aplicable y se haya informado previamente.
Si la entrega fallida no fuera imputable al cliente, este no deberá asumir gastos adicionales.
Riesgo durante el transporte
Cuando el transporte sea organizado por nosotros, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá normalmente al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
La entrega del producto al transportista elegido por nosotros no implica por sí sola que el consumidor haya asumido el riesgo durante el transporte.
Cuando el consumidor contrate por su cuenta a un transportista que no haya sido ofrecido por nosotros, el riesgo podrá transmitirse en el momento en que el producto sea entregado a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.
Inspección del pedido al recibirlo
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar razonablemente el estado del embalaje, el número de productos y el estado general de los artículos.
Deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si observa:
- Daños visibles en el paquete.
- Productos dañados durante el transporte.
- Artículos, piezas o accesorios faltantes.
- Un producto diferente al solicitado.
- Cualquier otra incidencia evidente relacionada con la entrega.
La comunicación temprana facilita la investigación con el transportista y la resolución de la incidencia, pero no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto esté dañado, sea defectuoso, esté incompleto o no sea conforme con el pedido.
Para verificar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta de transporte o de la caja exterior.
Una vez revisado el caso, ofreceremos una solución adecuada conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y a la legislación aplicable. Esta solución podrá incluir una sustitución, un nuevo envío, una reparación, un reembolso parcial o un reembolso total.
Pedidos no recibidos
Si la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido, le recomendamos comprobar:
- Si el paquete ha sido recibido por un familiar, compañero de trabajo, vecino, portero o personal de recepción.
- Si se ha dejado en la puerta, el buzón, el garaje o en un lugar seguro indicado por el transportista.
- Si la dirección de entrega incluida en el pedido es correcta.
- Si el transportista ha dejado un aviso de entrega.
Si después de realizar estas comprobaciones no localiza el paquete, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Revisaremos la información disponible y contactaremos con el transportista para solicitar una investigación.
El tiempo necesario para completar la investigación podrá variar según el transportista y las circunstancias concretas del caso.
Fuerza mayor y circunstancias especiales
No seremos responsables de retrasos causados por acontecimientos que estén razonablemente fuera de nuestro control, como desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, guerras, emergencias sanitarias, huelgas, medidas gubernamentales, interrupciones del transporte, fallos generalizados de sistemas o cualquier otra situación de fuerza mayor.
En estos casos, realizaremos esfuerzos razonables para reducir el impacto, mantener informado al cliente y restablecer el servicio lo antes posible.
Esta disposición no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor para solicitar la entrega, cancelar el pedido o recibir un reembolso cuando corresponda.
Relación con otras políticas
La presente Política de Envíos deberá leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, la Política de Privacidad y las demás políticas aplicables publicadas en el sitio web.
Si existiera alguna discrepancia entre las políticas sobre gastos, plazos o zonas de entrega, prevalecerán la información claramente mostrada al cliente antes de completar la compra, la legislación aplicable y cualquier disposición válida que resulte más favorable para el consumidor.
Atención al cliente
Si necesita ayuda relacionada con el envío, el seguimiento de un pedido, el cambio de dirección, un retraso o cualquier otra consulta logística, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico:client@dommontin.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (256) 782-0443
Dirección:1110 finley st sw,Jacksonville,AL 36265,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)