Ámbito de aplicación
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra, utiliza nuestros servicios o se comunica con nuestro equipo de atención al cliente.
Esta política se aplica a todas las personas que naveguen por nuestro sitio web, creen una cuenta, realicen una compra o utilicen cualquiera de los servicios ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Si tiene cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta política.
Información que recopilamos
Podemos recopilar diferentes categorías de datos personales cuando interactúa con nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios.
La información que puede facilitarnos directamente incluye:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación.
- Dirección de entrega.
- Información relacionada con pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos.
- Contenido de las comunicaciones mantenidas con nuestro servicio de atención al cliente.
- Cualquier otra información que decida proporcionarnos voluntariamente.
También podemos recopilar automáticamente determinada información técnica y de navegación, como:
- Dirección IP.
- Tipo y versión del navegador.
- Sistema operativo.
- Tipo de dispositivo.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Duración de la visita.
- Sitio web o enlace de procedencia.
- Datos generados mediante cookies y tecnologías similares.
- Información relacionada con la interacción con nuestro sitio web.
Información de pago
Los pagos realizados a través de nuestro sitio web pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.
No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias ni las contraseñas de las cuentas de pago, salvo que sea estrictamente necesario y esté permitido por la legislación aplicable.
Los proveedores de pago podrán tratar la información necesaria para autorizar y procesar la transacción de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.
Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, mostrar contenidos o publicidad personalizada.
Las cookies pueden clasificarse en las siguientes categorías:
- Cookies estrictamente necesarias, indispensables para funciones esenciales como iniciar sesión, gestionar el carrito de compra, mantener la seguridad del sitio o completar un pedido.
- Cookies analíticas, utilizadas para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web y mejorar su funcionamiento.
- Cookies de funcionalidad o personalización, destinadas a recordar preferencias como el idioma, la ubicación o determinadas opciones de navegación.
- Cookies publicitarias o de marketing, utilizadas para mostrar anuncios adaptados a los intereses del usuario y medir la eficacia de las campañas publicitarias.
Cuando la legislación aplicable lo exija, solicitaremos su consentimiento antes de instalar cookies que no sean estrictamente necesarias.
Puede aceptar, rechazar, modificar o retirar su consentimiento mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio web o a través de la configuración de su navegador.
El rechazo de las cookies no esenciales no impedirá normalmente realizar una compra, aunque algunas funciones de personalización o análisis podrían quedar limitadas.
Finalidades para las que utilizamos los datos personales
Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
- Crear, gestionar y procesar pedidos.
- Verificar y tramitar pagos.
- Organizar el envío y la entrega de los productos.
- Enviar confirmaciones de pedido y comunicaciones relacionadas con la compra.
- Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y garantías.
- Responder consultas y prestar atención al cliente.
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Mantener la seguridad del sitio web y de las transacciones.
- Prevenir fraudes, abusos y actividades ilícitas.
- Mejorar el funcionamiento, el rendimiento y la experiencia de navegación.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
- Gestionar posibles reclamaciones, conflictos o procedimientos legales.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando exista consentimiento u otra base jurídica válida.
- Analizar el comportamiento de navegación cuando el usuario haya otorgado el consentimiento requerido.
No utilizaremos sus datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.
Base jurídica del tratamiento
Tratamos los datos personales únicamente cuando existe una base jurídica válida.
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento podrá basarse en:
- La ejecución de un contrato, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, procesar un pedido, organizar una entrega o prestar un servicio solicitado.
- La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
- El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.
- El consentimiento del usuario, especialmente para determinadas cookies, comunicaciones comerciales o actividades de marketing.
- Nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del sitio, prevenir el fraude, mejorar nuestros servicios, gestionar reclamaciones y proteger nuestros derechos, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del usuario.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Datos necesarios para prestar el servicio
Determinados datos personales son necesarios para tramitar una compra, procesar el pago, organizar la entrega o prestar otros servicios solicitados.
Si no facilita la información necesaria, es posible que no podamos procesar su pedido, completar la transacción, entregar los productos o responder adecuadamente a su solicitud.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales o fines publicitarios son voluntarios y su negativa a facilitarlos no impedirá realizar una compra.
Compartición de la información
No vendemos ni alquilamos los datos personales de nuestros clientes.
Podremos compartir determinada información con terceros únicamente cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios, gestionar el negocio o cumplir obligaciones legales.
Estos terceros pueden incluir:
- Empresas de transporte, mensajería y logística.
- Proveedores de servicios de pago.
- Plataformas de comercio electrónico.
- Proveedores de alojamiento web y servicios en la nube.
- Proveedores de mantenimiento técnico, seguridad y soporte informático.
- Plataformas de atención al cliente.
- Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
- Herramientas de análisis, publicidad o marketing, cuando exista una base jurídica válida.
- Asesores jurídicos, contables, fiscales y otros profesionales.
- Entidades financieras y proveedores de prevención del fraude.
- Autoridades públicas, tribunales u organismos competentes cuando exista una obligación legal.
Los proveedores que tratan datos personales por cuenta nuestra deberán cumplir obligaciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
Algunos proveedores pueden tratar los datos conforme a sus propias políticas de privacidad cuando actúen como responsables independientes del tratamiento.
Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde otros países.
Cuando sea necesario realizar una transferencia internacional de datos personales, adoptaremos las garantías exigidas por la legislación aplicable.
Estas garantías pueden incluir:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Medidas contractuales, técnicas u organizativas complementarias.
- Otros mecanismos de transferencia reconocidos por la legislación aplicable.
Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información adicional sobre las garantías utilizadas en relación con las transferencias internacionales.
Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para atender las obligaciones legales aplicables.
Los plazos de conservación podrán variar según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.
Por ejemplo:
- Los datos de pedidos, facturación y transacciones podrán conservarse durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable o comercial.
- Los datos relacionados con devoluciones, garantías y reclamaciones podrán conservarse mientras exista una posible responsabilidad legal.
- Las comunicaciones con atención al cliente podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la consulta y resolver posibles incidencias.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales podrán conservarse hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibir dichas comunicaciones.
- Los datos relacionados con la prevención del fraude podrán conservarse durante un periodo razonable según el nivel de riesgo y las obligaciones legales.
- Las cookies se conservarán durante el periodo indicado en la herramienta de configuración de cookies o en la correspondiente política de cookies.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados mediante procedimientos razonables y seguros.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al nivel de riesgo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.
Estas medidas pueden incluir:
- Comunicaciones cifradas.
- Controles de acceso.
- Restricciones de permisos.
- Sistemas de seguridad.
- Copias de respaldo.
- Procedimientos de supervisión.
- Medidas internas de confidencialidad.
- Revisión periódica de los sistemas utilizados.
A pesar de las medidas adoptadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.
El usuario también es responsable de proteger las contraseñas y credenciales asociadas a su cuenta.
Derechos de los usuarios
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y demás legislación aplicable, los usuarios pueden ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a sus datos personales.
- Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión de los datos cuando concurran los requisitos legales.
- Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición al tratamiento en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando la legislación así lo establezca.
Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico indicada en la sección de contacto.
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al solicitante y describir claramente el derecho que desea ejercer.
Cuando sea necesario para proteger los datos personales, podremos solicitar información adicional destinada a verificar su identidad.
Responderemos a las solicitudes dentro del plazo legalmente establecido, que normalmente será de un mes desde su recepción. Este plazo podrá ampliarse en los casos permitidos por la legislación, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.
El ejercicio de los derechos será normalmente gratuito. No obstante, cuando una solicitud sea manifiestamente infundada, excesiva o repetitiva, podremos adoptar las medidas permitidas por la legislación aplicable.
Derecho a presentar una reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple la legislación aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
En España, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos.
También podrá presentar la reclamación ante la autoridad competente del país en el que resida, trabaje o considere que se ha producido la posible infracción.
Comunicaciones comerciales
Solo enviaremos comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando exista una base jurídica válida.
Cuando dichas comunicaciones se basen en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
Puede dejar de recibir comunicaciones comerciales:
- Mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en los mensajes.
- Contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
- Utilizando las opciones disponibles en su cuenta, cuando existan.
La retirada del consentimiento para comunicaciones comerciales no afectará a las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones o asuntos relacionados con la seguridad de la cuenta.
Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Podemos utilizar herramientas automatizadas para detectar fraudes, evaluar riesgos de seguridad, analizar el funcionamiento del sitio web o personalizar determinados contenidos cuando exista una base jurídica válida.
No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos para el usuario, salvo que sean necesarias para ejecutar un contrato, estén autorizadas por la legislación aplicable o se basen en el consentimiento explícito del usuario.
Cuando resulte aplicable, proporcionaremos información adicional sobre la lógica utilizada, la importancia y las posibles consecuencias del tratamiento automatizado.
Protección de menores
Nuestro sitio web y nuestros servicios están dirigidos al público general y no están específicamente destinados a menores de 16 años.
No recopilamos deliberadamente datos personales de menores sin la autorización legal correspondiente.
Si detectamos que se han recopilado datos personales de un menor de forma indebida, adoptaremos las medidas razonables necesarias para eliminarlos.
Los padres o tutores legales pueden ponerse en contacto con nosotros si consideran que un menor nos ha proporcionado datos personales sin la autorización necesaria.
Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios operados por terceros.
No controlamos las prácticas de privacidad de dichos terceros y no somos responsables de sus políticas, contenidos o medidas de seguridad.
Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio externo antes de facilitar datos personales.
Cambios en la presente Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales.
La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web y será aplicable desde la fecha indicada en la propia política o desde su publicación.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar a los usuarios mediante un aviso destacado en el sitio web o a través de otros medios adecuados.
Contacto
Si tiene cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de sus datos personales o sobre el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico:client@dommontin.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (256) 782-0443
Dirección:1110 finley st sw,Jacksonville,AL 36265,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)