Política de reembolso

Cancelación antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Siempre que el pedido no haya salido de nuestro almacén, procederemos a cancelar la compra y emitir un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción.

Derecho de devolución dentro del plazo establecido

Puede solicitar la devolución o el cambio de un artículo dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones descritas en esta política.

Este derecho se aplica de conformidad con la normativa vigente sobre comercio electrónico y protección de los consumidores en España.

Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con el artículo solicitado (modelo, tamaño, color o variante), deberá notificárnoslo tan pronto como sea posible.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto sin coste adicional.
• Reembolso total o parcial.
• Envío del artículo correcto cuando se haya producido un error en la preparación del pedido.

Podremos solicitar fotografías u otra información que nos permita verificar la incidencia antes de autorizar la devolución o el reemplazo.

Condiciones para aceptar una devolución o un cambio

Para que una devolución pueda ser aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El artículo debe encontrarse sin usar y en buen estado.
• No debe presentar signos de uso, suciedad, modificaciones o daños ocasionados tras la entrega.
• Todos los accesorios, piezas, manuales, elementos de montaje y documentación incluida deberán devolverse junto con el producto.
• Siempre que sea posible, el artículo deberá conservar su embalaje original o un embalaje equivalente que garantice una protección adecuada durante el transporte.
• Las etiquetas identificativas deberán permanecer intactas cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando exista un defecto, daño o incidencia.

Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo razonable con las instrucciones correspondientes.

No se recomienda enviar ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.

Proceso de revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, realizaremos las verificaciones necesarias para:

• Confirmar la validez del pedido.
• Verificar que la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido.
• Comprobar que el producto reúne las condiciones exigidas para su devolución.
• Evaluar la incidencia comunicada cuando se trate de un producto defectuoso o incorrecto.

En caso de ser necesario, podremos solicitar información adicional antes de emitir una resolución.

Envío del producto devuelto

Si la devolución ha sido autorizada, facilitaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes.

Le recomendamos:

• Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
• Incluir la información del pedido dentro del paquete cuando sea posible.
• Utilizar un servicio de transporte con seguimiento.

Cuando el pedido incluya una etiqueta de devolución, deberá utilizarse preferentemente. Si la etiqueta no está disponible o resulta inutilizable, nuestro equipo de atención al cliente le indicará la alternativa adecuada.

Inspección del producto y resolución

Tras recibir el artículo, realizaremos una inspección para comprobar su estado y verificar que cumple los requisitos de esta política.

Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado y, si procede, del reembolso o del envío del producto de sustitución.

Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, el importe correspondiente se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento permitido por la legislación aplicable.

Normalmente, los reembolsos se procesan en un plazo aproximado de 5 días laborables desde la aprobación de la devolución. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente o a cualquier motivo no relacionado con un error nuestro o un defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se produce porque el producto presenta un defecto, ha llegado dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, asumiremos los costes razonables de la devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío.

Casos en los que no es posible aceptar una devolución

No podremos aceptar devoluciones cuando:

• El producto haya sido utilizado de forma incompatible con su uso normal.
• Existan daños provocados por un uso inadecuado, montaje incorrecto, accidente o negligencia.
• Falten piezas esenciales, accesorios o componentes suministrados originalmente.
• El producto haya sido modificado o reparado por terceros sin autorización.
• La solicitud se presente fuera del plazo establecido y no exista obligación legal que justifique su aceptación.

Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante la gestión de devoluciones y cambios serán tratados únicamente para gestionar su solicitud, cumplir las obligaciones legales y prestar el servicio de atención al cliente.

El tratamiento de los datos se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos. Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recabados.

Atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso y ofrecerle una solución conforme a la legislación vigente y a nuestra política comercial.

Correo electrónico:+1 (256) 782-0443

Teléfono de atención al cliente:client@dommontin.com

Dirección:1110 finley st sw,Jacksonville,AL 36265,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)