Política de envío
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan y procesan de lunes a viernes. Nuestro almacén no realiza envíos durante los fines de semana ni en los días festivos oficiales.
Una vez que el pedido haya sido expedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente. Si no encuentra este mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.
Plazo de preparación
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (hora local) comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Cuando un pedido se realice durante un fin de semana o un día festivo, el plazo de preparación empezará a contar desde el siguiente día laborable.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o retrasos de las empresas de transporte.
Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
En este momento no ofrecemos envíos internacionales ni entregas a otros países.
Gastos de envío
- Pedidos inferiores a 188 €: gastos de envío de 5,99 €.
- Pedidos iguales o superiores a 188 €: envío gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Empresas de transporte
Para garantizar una entrega segura y eficiente, colaboramos con operadores logísticos de reconocido prestigio. Dependiendo del destino y de las características del envío, los pedidos podrán ser gestionados por UPS, FedEx o DHL Express, entre otros transportistas autorizados.
La empresa de transporte asignada podrá variar según criterios logísticos y de disponibilidad.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
También podrá consultar el estado actualizado de su envío desde la sección "Seguimiento de pedidos" disponible en nuestro sitio web introduciendo la información solicitada.
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de la expedición del pedido.
Cambio de dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos realizar cambios en la dirección de envío.
Aunque haremos todo lo posible por atender su solicitud, no podemos garantizar la modificación cuando el pedido se encuentre en una fase avanzada del proceso logístico.
Incidencias durante la entrega
Si observa daños visibles en el paquete al recibirlo, detecta que faltan artículos o considera que ha habido cualquier incidencia durante el transporte, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo revisará cada caso y ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.
Atención al cliente
Si necesita ayuda relacionada con el envío, el seguimiento de un pedido o cualquier otra consulta logística, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto disponibles en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso de entrega.
Correo electrónico:+1 (256) 782-0443
Teléfono de atención al cliente:client@dommontin.com
Dirección:1110 finley st sw,Jacksonville,AL 36265,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)